Bảng câu hỏi và video hồi quy sự tác động của marketing mix lên hành vi truyền miệng

Posted on 17/09/202410/12/2024 by demo

Nếu bạn nào đang làm đề tài dạng như Ý kiến khách hàng về sự tác động của các yếu tố marketing mix lên hành vi truyền miệng. Thì video này dành cho bạn nhé. Phía dưới video có bảng câu hỏi tương ứng.

Ý kiến khách hàng về sự tác động của các yếu tố marketing mix lên hành vi truyền miệng

PHẦN 1: GIỚI THIỆU

Hiện nay tôi đang thực hiện một dự án nghiên cứu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam mà anh chị đang giao dịch. Tôi rất mong anh/chị dành chút thời gian để cùng tôi thảo luận, trao đổi quan điểm xoay quanh dự án nghiên cứu này. Ở đây không có quan điểm hay nhận xét nào là đúng hay sai, tất cả các ý kiến của anh/chị đều có giá trị cho nghiên cứu này.

PHẦN 2: SÀNG LỌC

Vui lòng cho biết anh/chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) không?

Có (tiếp tục)
Không. Xin dừng khảo sát- Chân thành cám ơn anh/chị đã tham gia

Anh chị đã giao dịch với Ngân hàng BIDV được bao lâu:

Dưới 1 năm
Từ 1 đến 3 năm
Từ 3 đến 5 năm
Trên 5 năm

Về thông tin cá nhân anh/chị:

Giới tính của Anh/chị:
Nam Nữ
Độ tuổi của anh/chị:

Dưới 20 tuổi Từ 21 đến 40

Từ 41 đến 60 Trên 60

Trình độ học vấn của anh/chị
Tốt nghiệp PTTH hoặc Trung cấp nghề Cao đẳng

3.Đại học 4.Sau đại học

5.Khác

PHẦN 3: NỘI DUNG CHÍNH

Bây giờ tôi sẽ đọc một số nhận định, ứng với mỗi nhận định, anh/chị cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách cho điểm từ 1 đến 5

Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Bình thường
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý

Ký hiệu	Các nhận định	1- Hoàn toàn không đồng ý	2- Không đồng ý	3- Bình Thường	4- Đồng ý	5- Hoàn toàn đồng ý
	Yếu tố sản phẩm (P1)
P1-1	Sản phẩm dịch vụ BIDV có chất lượng tốt
P1-2	Sản phẩm dịch vụ BIDV có chất lượng ổn định
P1-3	Sản phẩm dịch vụ BIDV đa dạng
P1-4	Sản phẩm dịch vụ BIDV đáp ứng các nhu cầu của khách hàng
Yếu tố Giá (P2)		1- Hoàn toàn không đồng ý	2- Không đồng ý	3- Bình Thường	4- Đồng ý	5- Hoàn toàn đồng ý
P2-1	Sản phẩm dịch vụ BIDV xứng đáng với số tiền tôi bỏ ra
P2-2	Lãi suất BIDV cạnh tranh với các Ngân hàng khác
P2-3	Mức phí BIDV rẻ hơn các Ngân hàng khác
P2-4	BIDV có mức phí dành riêng cho các khách hàng quan trọng
Yếu tố phân phối (P3)		1- Hoàn toàn không đồng ý	2- Không đồng ý	3- Bình Thường	4- Đồng ý	5- Hoàn toàn đồng ý
P3-1	Dễ dàng tiếp cận với các phòng giao dịch của BIDV
P3-2	Số lượng các phòng giao dịch của BIDV nhiều hơn các ngân hàng khác
P3-3	Sản phẩm dịch vụ BIDV được phân phối thông qua các phòng giao dịch nhiều nhất có thể
Yếu tố chiêu thị (P4)		1- Hoàn toàn không đồng ý	2- Không đồng ý	3- Bình Thường	4- Đồng ý	5- Hoàn toàn đồng ý
P4-1	BIDV truyền thông nhanh chóng về các thông tin mới của sản phẩm
P4-2	BIDV truyền thông trung thực
P4-3	Thông điệp truyền thông của BIDV sáng tạo
P4-4	BIDV sử dụng giải thưởng để khuyến khích các khách hàng
Yếu tố con người (P5)		1- Hoàn toàn không đồng ý	2- Không đồng ý	3- Bình Thường	4- Đồng ý	5- Hoàn toàn đồng ý
P5-1	Nhân viên BIDV luôn tư vấn trực tiếp đến khách hàng
P5-2	Nhân viên BIDV rất lịch sự với khách hàng
P5-3	Nhân viên BIDV rất am hiểu về sản phẩm
P5-4	Nhân viên BIDV rất chuyên nghiệp
Yếu tố cơ sở vật chất (P6)		1- Hoàn toàn không đồng ý	2- Không đồng ý	3- Bình Thường	4- Đồng ý	5- Hoàn toàn đồng ý
P6-1	Ngân hàng BIDV trang trí trông rất cao cấp
P6-2	Ngân hàng BIDV rất tiện nghi (cửa kính, máy lạnh)
P6-3	Ngân hàng BIDV trông rất chuyên nghiệp
Yếu tố quy trình (P7)		1- Hoàn toàn không đồng ý	2- Không đồng ý	3- Bình Thường	4- Đồng ý	5- Hoàn toàn đồng ý
P7-1	BIDV luôn tìm hiểu và giải quyết các vấn đề của khách hàng trong quá trình giao dịch
P7-2	BIDV luôn quan tâm đến tầm quan trọng đến thời gian giao dịch của khách hàng
P7-3	BIDV phân loại sản phẩm dịch vụ theo từng nhóm khách hàng
Yếu tố hành vi truyền miệng (WOM)		1- Hoàn toàn không đồng ý	2- Không đồng ý	3- Bình Thường	4- Đồng ý	5- Hoàn toàn đồng ý
WOM-1	Tôi có ý định giới thiệu BIDV cho người khác
WOM-2	Tôi thường nói tốt về sản phẩm và thương hiệu BIDV
WOM-3	Tôi khuyến khích bạn bè và người thân sử dụng dịch vụ, sản phẩm của BIDV
WOM-4	Tôi khuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng này bất cứ ai tìm kiếm lời khuyên của tôi
WOM-5	Khi có chủ đề về ngân hàng trong cuộc trò chuyện, tôi đưa ra đề nghị về ngân hàng BIDV
WOM-6	Tôi đã thực sự đề nghị ngân hàng BIDV cho bạn bè tôi

4.5/5 - (25 bình chọn)

Xem thêm:

Bài viết cùng chủ đề:

Cách chọn mẫu trong nghiên cứu marketing

Công thức xác định cỡ mẫu bao nhiêu là phù hợp cho nghiên cứu

Dịch spss tiếng việt cho phần kết quả

Chạy spss: nhân tố ảnh hưởng quyết định gửi tiền tiết kiệm

Chạy spss bài: Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm xanh

Cách chuyển từ biến Category sang Dichotomy

Bộ dữ liệu sách Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – Hoàng Trọng

Cách mã hóa biến bằng lệnh Recode

Cách chuyển từ biến Category sang Dichotomy

Video hướng dẫn cài tiếng Việt cho SPSS

Các bước làm luận văn thạc sĩ định lượng SPSS

Cách xử lý cài SPSS cho máy macbook bị lỗi

Ý nghĩa giá trị trung bình trong thang đo khoảng

Miễn phí tư vấn mô hình nghiên cứu hoặc review mô hình giúp

Vẽ mô hình nghiên cứu khoa học bằng VISIO

Cài SPSS bị lỗi: Error 1311. Source file not found

Theo dõi

0 Góp ý

Phản hồi nội tuyến

Xem tất cả bình luận