Bảng câu hỏi và video hồi quy sự tác động của marketing mix lên hành vi truyền miệng

Nếu bạn nào đang làm đề tài dạng như Ý kiến khách hàng về sự tác động của các yếu tố marketing mix lên hành vi truyền miệng. Thì video này dành cho bạn nhé. Phía dưới video có bảng câu hỏi tương ứng.

 

  Ý kiến khách hàng về sự tác động của các yếu tố marketing mix lên hành vi truyền miệng

PHẦN 1: GIỚI THIỆU

Hiện nay tôi đang thực hiện một dự án nghiên cứu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam mà anh chị đang giao dịch. Tôi rất mong anh/chị dành chút thời gian để cùng tôi thảo luận, trao đổi quan điểm xoay quanh dự án nghiên cứu này. Ở đây không có quan điểm hay nhận xét nào là đúng hay sai, tất cả các ý kiến của anh/chị đều có giá trị cho nghiên cứu này.

PHẦN 2: SÀNG LỌC

Vui lòng cho biết anh/chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) không?

  1. Có (tiếp tục)
  2. Không. Xin dừng khảo sát- Chân thành cám ơn anh/chị đã tham gia

Anh chị đã giao dịch với Ngân hàng BIDV được bao lâu:

  1. Dưới 1 năm
  2. Từ 1 đến 3 năm
  3. Từ 3 đến 5 năm
  4. Trên 5 năm

Về thông tin cá nhân anh/chị:

  1. Giới tính của Anh/chị:
  2. Nam Nữ
  3. Độ tuổi của anh/chị:

Dưới 20 tuổi                                                  Từ 21 đến 40

Từ 41 đến 60                                                     Trên 60

  1. Trình độ học vấn của anh/chị
  2. Tốt nghiệp PTTH hoặc Trung cấp nghề Cao đẳng

3.Đại học                                                         4.Sau đại học

5.Khác

PHẦN 3: NỘI DUNG CHÍNH

Bây giờ tôi sẽ đọc một số nhận định, ứng với mỗi nhận định, anh/chị cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách cho điểm từ 1 đến 5

  1. Hoàn toàn không đồng ý
  2. Không đồng ý
  3. Bình thường
  4. Đồng ý
  5. Hoàn toàn đồng ý
Ký hiệu Các nhận định 1-

Hoàn toàn không đồng ý

2-

Không đồng ý

3-

Bình Thường

4-

Đồng ý

5-

Hoàn  toàn  đồng ý

Yếu tố sản phẩm (P1)
P1-1 Sản phẩm dịch vụ BIDV có chất lượng tốt
P1-2 Sản phẩm dịch vụ BIDV có chất lượng ổn định
P1-3 Sản phẩm dịch vụ BIDV đa dạng
P1-4 Sản phẩm dịch vụ BIDV đáp ứng các nhu cầu của khách hàng
Yếu tố Giá (P2) 1-

Hoàn toàn không đồng ý

2-

Không đồng ý

3-

Bình Thường

4-

Đồng ý

5-

Hoàn  toàn  đồng ý

P2-1 Sản phẩm dịch vụ BIDV xứng đáng với số tiền tôi bỏ ra
P2-2 Lãi suất BIDV cạnh tranh với các Ngân hàng khác
P2-3 Mức phí  BIDV rẻ hơn các Ngân hàng khác
P2-4 BIDV có mức phí dành riêng cho các khách hàng quan trọng
Yếu tố phân phối (P3) 1-

Hoàn toàn không đồng ý

2-

Không đồng ý

3-

Bình Thường

4-

Đồng ý

5-

Hoàn  toàn  đồng ý

P3-1 Dễ dàng tiếp cận với các phòng giao dịch của BIDV
P3-2 Số lượng các phòng  giao dịch của BIDV nhiều hơn các ngân hàng khác
P3-3 Sản phẩm dịch vụ BIDV được phân phối thông qua các phòng giao dịch nhiều nhất có thể
Yếu tố chiêu thị (P4) 1-

Hoàn toàn không đồng ý

2-

Không đồng ý

3-

Bình Thường

4-

Đồng ý

5-

Hoàn  toàn  đồng ý

P4-1 BIDV truyền thông nhanh chóng về các thông tin mới của sản phẩm
P4-2 BIDV truyền thông trung thực
P4-3 Thông điệp truyền thông của BIDV sáng tạo
P4-4 BIDV sử dụng giải thưởng để khuyến khích các khách hàng

 

Yếu tố con người (P5) 1-

Hoàn toàn không đồng ý

2-

Không đồng ý

3-

Bình Thường

4-

Đồng ý

5-

Hoàn  toàn  đồng ý

P5-1 Nhân viên BIDV luôn  tư vấn trực tiếp đến khách hàng

 

P5-2 Nhân viên BIDV rất lịch sự với khách hàng
P5-3 Nhân viên BIDV rất am hiểu về sản phẩm

 

P5-4 Nhân viên BIDV rất chuyên nghiệp
Yếu tố cơ sở vật chất (P6) 1-

Hoàn toàn không đồng ý

2-

Không đồng ý

3-

Bình Thường

4-

Đồng ý

5-

Hoàn  toàn  đồng ý

P6-1 Ngân hàng BIDV trang trí trông rất cao cấp
P6-2 Ngân hàng BIDV rất tiện nghi (cửa kính, máy lạnh)
P6-3 Ngân hàng BIDV trông rất chuyên nghiệp
Yếu tố quy trình (P7) 1-

Hoàn toàn không đồng ý

2-

Không đồng ý

3-

Bình Thường

4-

Đồng ý

5-

Hoàn  toàn  đồng ý

P7-1 BIDV luôn tìm hiểu và giải quyết  các vấn đề của khách hàng trong quá trình giao dịch
P7-2 BIDV luôn quan tâm đến tầm quan trọng đến thời gian giao dịch của khách hàng
P7-3 BIDV phân loại sản phẩm dịch vụ theo từng nhóm khách hàng
Yếu tố hành vi truyền miệng (WOM) 1-

Hoàn toàn không đồng ý

2-

Không đồng ý

3-

Bình Thường

4-

Đồng ý

5-

Hoàn  toàn  đồng ý

WOM-1 Tôi có ý định giới thiệu BIDV cho người khác
WOM-2 Tôi thường nói tốt về sản phẩm và thương hiệu BIDV
WOM-3 Tôi khuyến khích bạn bè và người thân sử dụng dịch vụ, sản phẩm của BIDV
WOM-4 Tôi khuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng này bất cứ ai tìm kiếm lời khuyên của tôi
WOM-5 Khi có chủ đề về ngân hàng trong cuộc trò chuyện, tôi đưa ra đề nghị về ngân hàng BIDV
WOM-6 Tôi đã thực sự đề nghị ngân hàng BIDV cho bạn bè tôi

 

4.5/5 - (25 bình chọn)
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận