Nếu bạn nào đang làm đề tài dạng như Ý kiến khách hàng về sự tác động của các yếu tố marketing mix lên hành vi truyền miệng. Thì video này dành cho bạn nhé. Phía dưới video có bảng câu hỏi tương ứng.
Ý kiến khách hàng về sự tác động của các yếu tố marketing mix lên hành vi truyền miệng
PHẦN 1: GIỚI THIỆU
Hiện nay tôi đang thực hiện một dự án nghiên cứu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam mà anh chị đang giao dịch. Tôi rất mong anh/chị dành chút thời gian để cùng tôi thảo luận, trao đổi quan điểm xoay quanh dự án nghiên cứu này. Ở đây không có quan điểm hay nhận xét nào là đúng hay sai, tất cả các ý kiến của anh/chị đều có giá trị cho nghiên cứu này.
PHẦN 2: SÀNG LỌC
Vui lòng cho biết anh/chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) không?
- Có (tiếp tục)
- Không. Xin dừng khảo sát- Chân thành cám ơn anh/chị đã tham gia
Anh chị đã giao dịch với Ngân hàng BIDV được bao lâu:
- Dưới 1 năm
- Từ 1 đến 3 năm
- Từ 3 đến 5 năm
- Trên 5 năm
Về thông tin cá nhân anh/chị:
- Giới tính của Anh/chị:
- Nam Nữ
- Độ tuổi của anh/chị:
Dưới 20 tuổi Từ 21 đến 40
Từ 41 đến 60 Trên 60
- Trình độ học vấn của anh/chị
- Tốt nghiệp PTTH hoặc Trung cấp nghề Cao đẳng
3.Đại học 4.Sau đại học
5.Khác
PHẦN 3: NỘI DUNG CHÍNH
Bây giờ tôi sẽ đọc một số nhận định, ứng với mỗi nhận định, anh/chị cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách cho điểm từ 1 đến 5
- Hoàn toàn không đồng ý
- Không đồng ý
- Bình thường
- Đồng ý
- Hoàn toàn đồng ý
| Ký hiệu | Các nhận định | 1-
Hoàn toàn không đồng ý |
2-
Không đồng ý |
3-
Bình Thường |
4-
Đồng ý |
5-
Hoàn toàn đồng ý |
| Yếu tố sản phẩm (P1) | ||||||
| P1-1 | Sản phẩm dịch vụ BIDV có chất lượng tốt | |||||
| P1-2 | Sản phẩm dịch vụ BIDV có chất lượng ổn định | |||||
| P1-3 | Sản phẩm dịch vụ BIDV đa dạng | |||||
| P1-4 | Sản phẩm dịch vụ BIDV đáp ứng các nhu cầu của khách hàng | |||||
| Yếu tố Giá (P2) | 1-
Hoàn toàn không đồng ý |
2-
Không đồng ý |
3-
Bình Thường |
4-
Đồng ý |
5-
Hoàn toàn đồng ý |
|
| P2-1 | Sản phẩm dịch vụ BIDV xứng đáng với số tiền tôi bỏ ra | |||||
| P2-2 | Lãi suất BIDV cạnh tranh với các Ngân hàng khác | |||||
| P2-3 | Mức phí BIDV rẻ hơn các Ngân hàng khác | |||||
| P2-4 | BIDV có mức phí dành riêng cho các khách hàng quan trọng | |||||
| Yếu tố phân phối (P3) | 1-
Hoàn toàn không đồng ý |
2-
Không đồng ý |
3-
Bình Thường |
4-
Đồng ý |
5-
Hoàn toàn đồng ý |
|
| P3-1 | Dễ dàng tiếp cận với các phòng giao dịch của BIDV | |||||
| P3-2 | Số lượng các phòng giao dịch của BIDV nhiều hơn các ngân hàng khác | |||||
| P3-3 | Sản phẩm dịch vụ BIDV được phân phối thông qua các phòng giao dịch nhiều nhất có thể | |||||
| Yếu tố chiêu thị (P4) | 1-
Hoàn toàn không đồng ý |
2-
Không đồng ý |
3-
Bình Thường |
4-
Đồng ý |
5-
Hoàn toàn đồng ý |
|
| P4-1 | BIDV truyền thông nhanh chóng về các thông tin mới của sản phẩm | |||||
| P4-2 | BIDV truyền thông trung thực | |||||
| P4-3 | Thông điệp truyền thông của BIDV sáng tạo | |||||
| P4-4 | BIDV sử dụng giải thưởng để khuyến khích các khách hàng
|
|||||
| Yếu tố con người (P5) | 1-
Hoàn toàn không đồng ý |
2-
Không đồng ý |
3-
Bình Thường |
4-
Đồng ý |
5-
Hoàn toàn đồng ý |
|
| P5-1 | Nhân viên BIDV luôn tư vấn trực tiếp đến khách hàng
|
|||||
| P5-2 | Nhân viên BIDV rất lịch sự với khách hàng | |||||
| P5-3 | Nhân viên BIDV rất am hiểu về sản phẩm
|
|||||
| P5-4 | Nhân viên BIDV rất chuyên nghiệp | |||||
| Yếu tố cơ sở vật chất (P6) | 1-
Hoàn toàn không đồng ý |
2-
Không đồng ý |
3-
Bình Thường |
4-
Đồng ý |
5-
Hoàn toàn đồng ý |
|
| P6-1 | Ngân hàng BIDV trang trí trông rất cao cấp | |||||
| P6-2 | Ngân hàng BIDV rất tiện nghi (cửa kính, máy lạnh) | |||||
| P6-3 | Ngân hàng BIDV trông rất chuyên nghiệp | |||||
| Yếu tố quy trình (P7) | 1-
Hoàn toàn không đồng ý |
2-
Không đồng ý |
3-
Bình Thường |
4-
Đồng ý |
5-
Hoàn toàn đồng ý |
|
| P7-1 | BIDV luôn tìm hiểu và giải quyết các vấn đề của khách hàng trong quá trình giao dịch | |||||
| P7-2 | BIDV luôn quan tâm đến tầm quan trọng đến thời gian giao dịch của khách hàng | |||||
| P7-3 | BIDV phân loại sản phẩm dịch vụ theo từng nhóm khách hàng | |||||
| Yếu tố hành vi truyền miệng (WOM) | 1-
Hoàn toàn không đồng ý |
2-
Không đồng ý |
3-
Bình Thường |
4-
Đồng ý |
5-
Hoàn toàn đồng ý |
|
| WOM-1 | Tôi có ý định giới thiệu BIDV cho người khác | |||||
| WOM-2 | Tôi thường nói tốt về sản phẩm và thương hiệu BIDV | |||||
| WOM-3 | Tôi khuyến khích bạn bè và người thân sử dụng dịch vụ, sản phẩm của BIDV | |||||
| WOM-4 | Tôi khuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng này bất cứ ai tìm kiếm lời khuyên của tôi | |||||
| WOM-5 | Khi có chủ đề về ngân hàng trong cuộc trò chuyện, tôi đưa ra đề nghị về ngân hàng BIDV | |||||
| WOM-6 | Tôi đã thực sự đề nghị ngân hàng BIDV cho bạn bè tôi | |||||
